Sem agent za stranke-za najboljše rezultate, ne delajte teh treh stvari, ko se pritožujete

Tukaj Rivera deli tisto, česar stranke ne bi smele storiti, ko se pritožujejo za najboljše rezultate, ko se pritožujejo na storitve za stranke.

3 stvari, ki se jim je treba izogniti pri pritoževanju, po mnenju agentov za pomoč strankam,

1. Uporaba neprimernega jezika in drugače nesramna

Najboljši način, da dobite tisto, kar želite, je čim bolj vljudno, četudi vas glasba ali zamude pošljete v tiho bes. Ne pozabite pa, da je ta oseba človek, ki si ne zasluži, da bi ga klicali imena ali vpili. Ne glede na to, kako frustrirani ste, je težko rešiti interakcijo, če se začne z agresivno in nespoštljivo.

"Ko so stranke frustrirane in uporabljajo neprimeren jezik, ki bi bil lahko žaljiv za predstavnika, je težko preseči to," pravi Rivera. Ista resnica sega na e -poštna sporočila, za katere Rivera pravi, da tudi ona obravnava v svoji vlogi za stranke. Tudi ko način komunikacije nagiba manj osebno, ni izgovor za uporabo nesramnega tona.

Namesto tega naredite: Če niste v glavnem prostoru za vljudno komuniciranje, Rivera priporoča, da čakate, da se obrnete, dokler ne boste. Pihanje na predstavništvu za pomoč strankam ni samo nesramno, ampak bo položaj manj verjetno, da se bo v vaši korist nagibal. Agent vam bo manj sposoben (in morda pripravljen), da vam pomaga pri vaši težavi.

2. Ni odprt za iskanje rešitev za problem

Drugi dejavnik, ki lahko ogrozi vaš rezultat s storitvijo za stranke, ni v celoti poslušanje razpoložljivih možnosti ali ne bi imeli odprtega uma o potencialni rešitvi zunaj tistega, kar ste morda že imeli v mislih.

Rivera pravi, da ni vedno mogoče doseči rezultatov na točno tako, kot pričakuje stranka. Ostali neprožni, pravi, lahko situacijo težje reši. Zaradi tega je bolje, da pridete v klic z namenom, da bi našli kakšno izvedljivo rešitev, namesto da bi se pritožili.

Namesto tega naredite: Spustite odnos "moja pot ali avtocesta" in poslušajte, kaj predlaga predstavnik za stranke. Nato pojdi od tam. Kaj se na koncu dogaja, se lahko razlikuje od vašega prvotnega načrta, vendar bi lahko še vedno delovalo.

3. Kriviti predstavnika

Kriviti posameznega predstavnika za nekaj, kar vam ne gre, ni koristno. "Včasih postopki, ki jih imamo v podjetju, ne sovpadajo s [kupčevimi] pričakovanji, zato je interakcija bolj zahtevna," pravi Rivera. "V klicu ali e -pošti obstaja točka, kjer ne veste, kaj storiti ali reči."

Namesto tega naredite: Razumejte, da včasih politike podjetja preprečujejo, da bi predstavniki storitev za stranke storili točno tisto, kar želite. Poskusite biti razumevanje in se zavedajo, da vaša težava ni kriv posameznega predstavnika. Biti odprti za zaslišanje njihovih predlaganih rešitev.