Že skoraj 20 let sem vodja hotela in to so štiri stvari, za katere si želim, da bi gostje prenehali početi

Če ste že bili zgodnji mojster ali pokojni goer, verjetno veste, da se bo hotel potrudil, da vas sprejme, vendar možnost izpolnitve te obljube ni vedno mogoča. "V najslabšem primeru lahko ponudimo, da shranimo svoje torbe zanje, dokler se ne prijavijo ali po odjavi," pravi. Ko se to zgodi, od gosta ceni malo razumevanja, toda Gilbert pravi, da obstajajo primeri, v katerih obstaja pričakovanje za nastanitev.

"Nekateri, ki se zgodaj pojavijo zgodaj, pričakujejo, da bodo sobo ob 11. uri zjutraj v primerjavi z dogovorjenim časom," pravi, kar lahko privede do nepotrebnega stresa za hotelsko osebje, ki poskuša poskrbeti za pretok pretoka veliko gostov.

2. Ignoriranje "tihega časa"

"Veliko hotelov ima nekaj, kar se imenuje" Tihi čas "," pravi Gilbert, ki ga dodaja, običajno opazimo med 10:00 P.m. in 7:00 a.m., Ko goste hotela zahtevajo, da zmanjšajo količino. Nekaj ​​hrupa je pričakovati, pravi, toda če mu lahko pomagamo, gostje spodbujajo, da spoštujejo tihi čas v komunalnih območjih, kot je dvigalo ali celo v njihovi sobi, tako da se izognejo glasni glasbi ali gostijo zabave po urah.

Opazovanje tihega časa bo vsem gostom preprečilo, da bi se pozno ponoči pritožili v hotelsko osebje. Ne samo to, ampak Gilbert pravi, da je skupno vljudnost, da lahko gost pokaže drugim dopustnikom v hotelu-in tako, da se zaveda drugih, naredi "dobro hotelsko izkušnjo za vse."

3. Vprašanje v hotelu naključne obtožbe

Številni hoteli zaračunavajo za naključke, razen tega, kar plačate za svojo sobo. Običajno bo vaša naključna pristojbina v celoti povrnjena na vašo kartico, če niste izkoristili, recimo, sobne storitve ali prigrizkov iz mini bara. Gilbert pravi, da je to običajno zapisano za goste po potrditvi njihove rezervacije. Vendar "veliko gostov se pogosto ne zaveda, da bi se lahko zgodilo."

Medtem ko ga je enostavno spregledati, Gilbert pravi, da je vse preveč pogosto sprejemati klice od gostov v hotelu, ki sprašujejo, zakaj hotel še vedno zadržuje svoj denar-in mnogi se razburjajo. Vendar je v tem trenutku pogosto iz rok hotela, ker je banka odgovorna za obdelavo transakcije. Dodaja, da se stvari še bolj ogrejejo, ko gostje zaračunajo nesreče na svoji debetni kartici, saj "banka ta denar hrani za pet do sedem delovnih dni."

Gilbert vse, kar je treba reči, spodbuja goste hotela, naj se zavedajo, kaj jih hotel zaračunava, naj bo to naključja ali dodatne pristojbine-in, če nečesa ne vedo.

4. S pogledom na moč "prosim" in "Hvala"

Če boste gost v hotelu, ne pozabite povedati, prosim in hvala-majhna gesta, ki bo lahko daleč za hotelsko osebje. "Zaposleni zelo radi slišijo" prosim, "hvala" ali "odlično si opravili", "pravi Gilbert in dodaja, da" če so ljudje vljudni, se zdi, da stvari tečejo nekoliko bolje."Medtem ko ste že pri tem, ne bi škodilo, da bi pokazali svoje zahvalo za trdo delo osebja z namigom.

Gilbert pravi, da ni nobenega načina, da bi nas napolnil, vendar je kot hotelski gost izmislil svoj nabor pravil. Na splošno se zahvaljuje barmanom in čakalnim stanjem, valetam in gospodinjstvom. Ko prekuha barmana ali Waitstaffa, se drži standardnega 20 -odstotnega pravila o nasvetu. Za Valetes, ko pobere svoj avto. Kar zadeva gospodinjstvo, za vsak dan bivanja v hotelu-in namesto da ga pusti v hotelski sobi, ga daje na recepcijo v ovojnici.